记者从交通运输部了解到，“为民服务问卷调查”结果日前出炉。交通运输部正着手制定相关指导意见，将群众提出的建设性意见纳入其中，提出今后五年“便民、利民、惠民”的服务措施。
交通运输部于6月13日至7月8日开展了“为民服务问卷调查”活动，公开征求社会公众最需要解决的交通运输服务问题，为加快提炼形成今后五年提升行业服务质量水平的抓手提供依据和支撑。这是交通运输部贯彻落实党的十八大精神，开展党的群众路线教育实践活动的重要举措，也是转变政府职能、改进工作作风、密切联系群众的实际行动。
本次活动，参与者近六万人，有效调查问卷58636份，覆盖除港、澳、台地区外的全国31个省、自治区、直辖市，是交通运输部近年来开展的最为广泛、深入、系统的一次问卷调查活动。
从调查结果看，群众关心的问题主要集中在道路运输、公路、水路客运、科技服务等领域。道路运输领域，长途客运及农村客运、城市公交、出租车、道路货运和城市配送、汽车维修等领域的服务质量最受关注。参与调查者还提出了建设性意见。例如，要提高长途客运及农村客运服务水平，应该加强驾驶员安全教育培训，规范驾驶行为，提高应急能力，同时加强安全宣传，引导乘客自觉系安全带；可以通过增加公交线路站点、提供出行信息查询服务、设置能够显示车辆到达位置和预计到达时间的智能电子站牌等措施，提高公交服务水平；推广出租车电召服务，方便乘客打车；开展道路货运价格和成本监测，维护市场竞争秩序；建设配送中心，统一信息服务平台，提高城市配送效率；建立维修配件质量追溯体系，实现配件生产、销售、使用的质量溯源等。
公路领域，参与调查者希望通过网站、移动终端等在出行前获得路况信息、规划出行路线；希望在高速公路服务区获得交通信息查询、自助取款、基本应急医药、临时休息等服务；在公路建设市场信息种类中，参与调查者最想了解项目信息、企业相关信息。
在水路客运领域，参与调查者对于改进水路客运服务提出了具体建议，希望加强从业人员职业道德教育，提高职业素养，完善投诉举报渠道，强化投诉处理。
 |  |  |  |
